Наша цель – это ваша более комфортная и безопасная жизнь за рулем!
Это значит, что мы не просто занимаемся установкой оборудования, мы предлагаем готовые решения с гарантированным результатом.
У нас создана специальная служба поддержки клиентов, цель которой – это ваша уверенность в правильности выбора и возможность свободно и с удовольствием использовать купленное оборудование.
Какую поддержку мы предлагаем после установки оборудования у нас:
1. Обучение как пользоваться. Полное обучение, как использовать оборудование, до полного понимания. При необходимости наши консультанты все очень подробно объяснят и покажут, сколько бы это времени ни заняло. Наши консультанты прошли специальную подготовку по обучению, и у вас нет шансов не научиться пользоваться чем бы то ни было.
2. Вопросы в процессе использования. Неограниченная техническая поддержка и ответы на вопросы в процессе использования и в течение всего времени эксплуатации купленного вами оборудования. Это значит, что вы можете и обязательно должны обращаться к нам с любыми вопросами по использованию оборудования, если для вас что-то не совсем понятно или вы в чем-то сомневаетесь. Обращайтесь столько раз, сколько это потребуется до полного понимания или решения вопроса, не смотря на срок давности установки. Условием являето только то, что приобретали данное оборудование именно вы.
3. Сомнение в правильности выбора. Обязательно сообщайте и приезжайте с любыми сомениями и сложностями, возникающими в процессе использования. Практически каждая установка – это индивидуальный подход к вашим требованиям и желаниям, а также к особенностям машины. Иногда случается, что мы не попадаем на 100%, и вас что-то не устраивает или смущает после начала использования. Очень важно, чтобы вы как можно скорее сообщили нам об этом. Пока еще не было случая, чтобы мы не решили проблему и не нашли бы решения сделать вас счастливым!
Гарантии на оборудование
На оборудование мы даем гарантию сроком на 2 года. Это значит, что в течение 2х лет с момента установки оборудования мы несем ответственность за его работу и гарантируем в течение 2х лет бесплатный ремонт оборудования, обслуживание или замену в случае его неисправности или неправильной работы. Для гарантийного ремонта, при необходимости, мы снимаем и устанавливаем оборудование в машине сами и за свой счет.
Гарания на работу
На сделанную работу мы даем условно бессрочную гарантию. Это значит, что мы гарантиреум выполнение установки с учетом всех правил и рисков как общепринятых, так и исходя из нашего опыта. Если возникают сложности, связанные именно с установкой, а не работой оборудования, например, проблема с креплением или с контактом, и причина этого в неверном подходе к установке с нашей стороны, то мы решаем эту проблему по гарантии без срока давности.
Условия осуществления гарантийного ремонта, обслуживания и получения компенсаций
Мы компенсируем диагностику в официальном представительстве на основании счета на имя нашей компании, если необходимо определить или стереть возникшую после нашей работы ошибку в компьютере. Устранение обнаруженной проблемы, заказ и замену неисправных или поврежденных деталей по нашей вине мы осуществляем сами и в нашей мастерской.
Мы компенсируем затраты на ремонт в автомобиле, если что-то выходит из строя по нашей вине, только в том случае, если мы сами, своими силами, не можем решить возникшую проблему. Условием такой компенсации является предварительное соглашение о необходимом ремонте, месте проведения ремонта и в дальнейшем – получении счета за ремонт на имя нашей компании.
Мы можем компенсировать потраченное личное время и моральный ущерб в виде дополнительной скидки или подарочной карты на будущие покупки у нас. Денежной компенсации за это мы не предлагаем.
На протяжении гарантийного срока оборудование, установленное нами, можно ремонтировать и обслуживать только у нас в мастерской.
Установку, сделанную нами, по гарантии бесплатно можно исправить только в нашей мастерской и нашими мастерами.
Мы не компенсируем ремонт и обслуживание установленного у нас оборудования или исправление нашей установки, произведенные в других мастерских.
Обращаясь за ремонтом установленного у нас оборудования в другие мастерские, вы сами оплачиваете эти работы даже в случае еще действующей гарантии.
Мы оставляем за собой право отказаться от гарантийных обязательств, если ремонт нашего оборудования производился в другом месте без согласования с нами.
Мы осуществляем ремонт и обслуживание только в нашей мастерской. Мы не осуществляем гарантийный ремонт на выезде.
Мы не предоставляем другое оборудование в замену того, которое будет находиться в ремонте.
По возможности мы всегда стараемся решить проблему сразу по месту, но часто для гарантийного ремонта, как и для обычной установки, необходимо записаться на свободное время в мастерскую. Это важно для того, чтобы клиенты, чьи машины уже находятся в работе, получили тоже услугу вовремя. Для нас также важно решить вашу проблему как можно скорее, но это не должно сделать несчастными других клиентов. Нужно учитывать, что не всегда получается решить проблему сразу и иногда требуется подождать несколько дней.
Мы в любом случае работаем, чтобы сделать вашу жизнь комфортнее, и делаем все от нас зависящее, чтобы ваша жизнь была более счастливой, даже когда случаются неприятности.